为了更好地为本地用户提供周到的服务，保障用户的合法权益，特按照行业有关规定制订了本条款。本条款详尽的规定了服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请广大用户监督我们的服务质量。

一、软件售后服务原则

合肥优品贵德软件有限公司实行“首问负责制”，本着对用户负责的原则，保证所出售的软件为合法软件，同时努力为用户提供完善的技术方案和优良的售后服务。

二、软件售后服务项目

用户购买公司软件后，我们将可以为用户提供以下售后服务项目：

1、软件应用咨询服务；

2、上门支持服务；

3、产品保修服务；

4、软件培训服务；

5、回访服务 ；

6、版本升级服务 。

三、服务内容及收费标准

1、软件应用咨询服务

在项目实施过程中，我们会和用户一起编写个性化的《用户操作手册》，用户在使用运行软件时，应详细阅读，它会使你更多的了解软件的使用方法和基本问题的处理。

A 电话咨询

为了使用户的软件应用能够取得良好的效果，金蝶软件总部长期向用户提供电话咨询服务，提供尽可能完善的应用咨询及技术支持。咨询电话：4008836836（在服务期内客户使用）；合肥优品贵德软件公司服务工程师也会提供客户相对于的服务热线：13856915680

B 网络答疑

通过网络长期向用户提供网络答疑服务，用户可以通过Email方式提出问题，而服务人员将随时通过网络将问题的解决方法、升级程序及相关文档等传达到用户。软件服务邮箱地址：85878906@.com，公司服务QQ群：141960198 

2、上门支持服务

对于客户使用软件中提出的产品问题，一般问题通过电话或Email进行答复；但当情况比较复杂，难以判定问题原因时，将根据情况的严重程度做出相应的响应，提供现场支持服务。用户购买软件后一年之内或在服务期内，在正常情况下，我们提供上门支持服务是免费的。 

3、软件培训服务

我们要求用户操作人员必须具有计算机基本知识。基本知识包括Windows操作系统、汉字录入，office办公软件的使用操作等。这些基本知识非本公司培训内容。

用户购买本公司软件后，负责对用户进行多次软件操作使用培训，通过培训使用户能够掌握本公司软件的使用方法，独立完成软件的各项操作。此项为免费服务。

5、回访服务

用户购买本公司软件安装使用后，本公司将定期以电话、上门等形式进行软件回访，通过与软件用户沟通，了解软件的使用情况，解决软件使用过程中的问题，听取用户的意见和建议，保证用户的软件处于最佳运行状态。回访服务每月至少一次。此项为免费服务。

6、版本升级服务

在用户购买软件之日起，一年内提供免费升级服务，超过一年，采用版本差优惠升级服务，具体优惠额度将视实际情况而定。

四、服务响应时间

在接到用户通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，应在4小时之内给予响应。

工作时间：周一至周五（9：00—17：00）

服务监督：为了更好的为客户做好服务工作，本公司欢迎用户对我们的软件服务工作进行监督。

有异议时请客户拔打服务投诉电话：13856915680

完善的售后服务永远是我们追求的目标之一，我们将以最执著的精神为广大客户解决一切后顾之忧!